Profesor CBD es un eCommerce especializado en la venta de flores de CBD, con un enfoque en la calidad del producto y la satisfacción del cliente. El equipo de Profesor CBD buscaba una forma de mejorar la recurrencia de compra y reconectar con los clientes que ya habían comprado más de dos veces, pero que no habían realizado una compra reciente en los últimos 30 días.

En un mercado saturado de comunicaciones digitales, Profesor CBD decidió probar una estrategia más personalizada, utilizando cartas manuscritas con un cupón del 15% de descuento para animar a los clientes a realizar nuevas compras durante el mes de agosto, un mes tradicionalmente más flojo en ventas.

El principal desafío de Profesor CBD era aumentar la recurrencia de compra y la fidelización de sus clientes. La saturación digital y la competencia hacían que los correos electrónicos y otras formas de comunicación masiva no tuvieran el impacto deseado.

El objetivo era claro: utilizar las cartas manuscritas para reactivar a los clientes inactivos, mejorar la relación con ellos, y aumentar las ventas en un período crítico.

Manuscritten ofreció una solución creativa para Profesor CBD: enviar cartas manuscritas a clientes que habían comprado más de dos veces en los últimos dos años, pero no en los últimos 30 días. Las cartas incluían un mensaje personalizado del equipo de Profesor CBD, recordando a los clientes lo bien que se sentían con los productos y ofreciendo un cupón exclusivo del 15% para incentivar la compra durante el mes de agosto.

La carta fue cuidadosamente diseñada para reflejar la identidad de la marca, con un tono cercano y amigable, y también incluía un QR code para facilitar la redención del cupón en la tienda online.

La campaña fue un éxito (23% de escaneos del QR), lo que demuestra que los clientes estaban realmente interesados en la carta y la oferta presentada. En comparación con otras formas de comunicación masiva como el email, este porcentaje de interacción (llámalo CTR) es bastante alto.

Además, la campaña resultó en 10 ventas directas, lo que representa un 10% de conversión sobre el total de envíos. Esto es un excelente resultado, especialmente en comparación con las tasas de conversión de otros canales como el email marketing.

Las ventas netas generadas fueron de 890€, demostrando que una inversión en una campaña personalizada puede tener un impacto directo en los ingresos, incluso en un período de baja demanda como agosto.

Así señaló Borja, CEO de ProfesorCBD:

El éxito de la campaña con Profesor CBD muestra el poder de las cartas manuscritas personalizadas en un entorno saturado de impactos digitales. Esta estrategia también permitió a la marca reconectar con sus clientes de una forma cercana, humanizando la marca y generando así mejores relaciones a largo plazo.

Para Profesor CBD, este enfoque no solo resultó en un impacto positivo en términos de ventas, sino que también creó una experiencia única para sus clientes, ayudando a diferenciar la marca en un mercado competitivo.

Basado en el éxito de esta primera campaña, ¿cómo podríamos seguir colaborando para futuras estrategias?

Algunas ideas incluyen:

- Programas de fidelización: Cartas manuscritas en fechas especiales como aniversarios de la marca, de clientes  o en el lanzamiento de nuevos productos.
- Reactivación de clientes inactivos: Utilizar cartas para seguir reconectando con clientes que no han comprado en los últimos 6-12 meses.
- Solicitar reseñas: Enviar cartas manuscritas agradeciendo a los clientes sus compras y pidiendo una reseña de sus productos.

Este caso de estudio refleja cómo Manuscritten puede ser una herramienta estratégica para empresas como Profesor CBD, ayudándoles a diferenciarse en el mercado, crear conexiones más fuertes con sus clientes y, en última instancia, aumentar sus ventas y fidelización.